Skills yang Harus Dimiliki oleh Desk Collection

Setiap perusahaan pembiayaan (Multifinance) pasti memiliki Desk Collection. Banyak yang masih berpikir bahwa Desk Collection dan Debt Collector adalah pekerjaan yang sama. Nyatanya, Desk Collection dan Debt Collector adalah dua profesi yang berbeda walaupun memiliki tujuan yang sama, yaitu melakukan penagihan terhadap nasabah mengenai cicilannya. Tapi apa yang membuat Desk Collection dan Debt Collector berbeda? Mari kita bahas sedikit perbedaan dari kedua profesi tersebut, job seekers!

Desk Collection melakukan tugasnya di dalam ruangan dan melalui telepon, jadi tidak perlu ada tatap muka seperti halnya Debt Collector. Kemudian, Desk Collector tidak hanya melakukan penagihan lewat telepon saja, tapi tugas dari seorang Desk Collection adalah mengingatkan dan menginformasikan nasabah mengenai cicilannya sebelum jatuh tempo. Sedangkan untuk Debt Collector, seperti yang teman-teman job seekers sudah tahu, mereka akan langsung mendatangi rumah nasabah dan melakukan penagihan.

Menurut seorang yang pernah bekerja sebagai Desk Collection, untuk menjadi seorang Desk Collection harus memiliki 3 skills utama. Apa sajakah skills yang harus dimiliki dan bagaimana cara untuk mengasahnya? Ayo kita cek, job seekers!

1. Komunikasi

Komunikasi menjadi skill paling utama dalam bekerja menjadi seorang Desk Collection. Job seekers dituntut untuk mampu memiliki artikulasi dan pelafalan yang jelas pada saat mengingatkan dan memberikan informasi kepada nasabah agar penyampaian yang diberikan dapat dipahami oleh nasabah. Mungkin bagi beberapa job seekers yang belum punya rasa percaya diri yang tinggi untuk berkomunikasi dengan orang lain, baik itu secara langsung maupun melalui telepon, akan menghadapi sedikit kesulitan. Tapi tenang saja, skill satu ini bisa diasah job seekers dengan cara berlatih didepan cermin. Buat pertanyaan apapun dan jawab seolah-olah  job seeker sedang berbicara dengan orang lain. Kemudian, job seekers bias menjawab sambil mendengarkan baik-baik apakah artikulasi dan pelafalan job seekers sudah baik dan terdengar jelas atau belum. Ulangi selama beberapa kali, dijamin job seekers mampu menguasai skill ini dengan cepat.

2. Negosiasi

Skill ini juga sangat dibutuhkan oleh seorang Desk Collection dalam melakukan penagihan terhadap nasabah. Ketika ada seorang nasabah yang sulit untuk membayar karena suatu alasan tertentu atau sudah telat beberapa bulan dari jatuh tempo, di sinilah Desk Collection harus bisa melakukan negosiasi lebih dalam kepada nasabah. Seperti membantu, meringankan, dan menghapuskan denda dari cicilan yang telat dibayarkan, atau bisa juga ditawarkan solusi potongan beberapa persen dari total cicilan nasabah agar pada akhirnya nasabah setuju untuk melakukan pembayaran cicilan. Melakukan negosiasi mungkin terdengar sulit, apa lagi untuk job seekers yang belum pernah melakukannya. Pertama, jika job seekers ingin memiliki skill ini dan sedang dihadapkan dengan situasi harus bernegosiasi, pastikan job seekers mempunyai strategi terlebih dahulu. Strategi yang harus dimiliki oleh job seekers adalah kemampuan berpikir cepat dan kreatif. Kenapa? Karena, pada saat bernegosiasi dengan nasabah, job seekers harus bisa memberikan solusi-solusi alternatif untuk nasabah yang kemudian solusi tersebut dapat disepakati pada akhir negosiasi.[1]

3. Multitasking

Seorang Desk Collection tidak hanya melakukan penagihan melalui telepon, tetapi juga mencatat apa saja yang dibicarakan atau dilakukan oleh nasabah kepada Desk Collection selama telepon berlangsung. Skill yang terakhir ini juga masih banyak yang merasa kebingungan, bagaimana caranya untuk bisa multitasking melakukan panggilan telepon dan mengetik atau menulis secara bersamaan? Untuk skill ini, job seekers bisa mulai melatihnya dengan cara mendengarkan berita dari televisi atau radio. Kemudian, job seekers mencatat atau mengetik apa saja yang dikatakan oleh pembawa berita tersebut. Pastikan job seekers fokus terhadap isi berita yang dikatakan oleh pembawa berita. Latih terus fokus job seekers dalam mendengar dan mengetik atau menulis secara bersamaan. Dalam waktu singkat, job seekers pasti sudah bisa menguasai skill ini.

Jadi, untuk job seekers yang ingin mencoba melamar atau sudah memasukkan lamaran pekerjaan sebagai seorang Desk Collection, ada baiknya job seekers terus mengasah 3 skills utama ini.

 

Sumber:

DESK COLLECTION

5 Cara Menjadi Negosiator Andal

[1]Velicia Rosana (Ex-Desk Collection PT. Home Credit Indonesia)

Keywords